Kalite kontrol hizmet (sorting & rework) tedarikçisi Exact Systems Türkiye’nin Genel Müdürü Hakan Öcal ile şirketin hızlı ve ilginç serüvenini ve faaliyetleri üzerine konuştuk.

Exact Systems hakkında bilgi verebilir misiniz?

Exact Systems, Avrupa’da ve Türkiye’de otomotiv, havacılık ve beyaz eşya sektöründe kalite kontrol alanında çözümler sunmaktadır. Üretim yapıyorsanız, tedarikçileriniz ile kalite problemleriniz varsa, 7 gün 24 saat boyunca hazır olan tecrübeli ekibimizin sizlere sunacağı kalite kontrol hizmetleri ile üretiminiz durmuyor, sevkiyatlarınız aksamıyor, müşteri şikayetleriniz azalıyor, kalitesizlik maliyetleriniz düşüyor, verimliliğiniz artıyor, ücretsiz eğitimlerle hem çalışanlarınız hem de tedarikçileriniz kendilerini geliştiriyor.

Exact Systems şu an nerelerde hizmet veriyor?

Avrupa’da Almanya, İngiltere, Polonya, Slovakya, Çek Cumhuriyeti, Rusya, Romanya’da hizmet veriyoruz. Türkiye’de Kocaeli, İzmir ve Manisa’da hizmet vermekteyiz.

Kalite kontrol hizmet kapsamınız hakkında detaylı bilgi verebilir misiniz?

Öncelikle hedefimiz çalıştığımız fabrikalarda uygun maliyetler ile daha iyi nitelikte kalite kontrol hizmeti vermektir. Bu kapsamda insan kaynakları ve operasyonel süreçlerimizi kendi metotlarımıza göre kurduk ve sürekliliğini sağlıyoruz. Personellerimiz her türlü göz ve uygulamalı testlerden geçtikten sonra işe alınırlar. İşe aldığımız personeller otomotiv, havacılık ve beyaz eşya sektöründe tecrübeli kişilerdir. Daha sonra işbaşı eğitimlerimiz gerçekleştir, kontrol talimatlarımızın hazırlanması, uygun ölçüm ve ekipmanlarının seçilmesi en önemli adımlardan bir kaçıdır, akabinde kalite kontrol hizmetlerimiz gerçekleştir ve Extranet raporlama sistemimize bağlanarak, internet ortamında kalite kontrol hizmeti sonuçlarına rahatlıkla ulaşabilirsiniz, istediğiniz raporu elde edebilirsiniz.

Söylendiği gibi firmalar artık kalite kontrol faaliyetlerini profesyonel firmalara devir ediyorlar mı?

15 yıldır otomotiv, havacılık ve beyaz eşya sektöründe kalite kontrol, mühendislik alanlarında çalışıyorum. Bu haberleri hep duyardık ancak günümüzde uygulamalar ülkemizde de başlamış durumda. Avrupa’da kalite kontrol hizmetlerinin bizim gibi hizmet tedarikçilerine devredilmesi neredeyse %90 oranında gerçekleşmiş durumda, hatta Avrupa’da bazı fabrikalarda birden fazla kalite kontrol hizmet tedarikçisi görmeniz mümkün. Ülkemizde ise çoğu global marka olan ve Otomotiv Ana sanayisine üretim yapan global firmalar 100% ürün kontrollerini hem giriş kalite kontrolde hem de final kalite kontrolde bu sorumluluğu hizmet tedarikçilerine vermektedirler.

Üretim yapan fabrikalar neden kalite kontrol hizmetlerini sizin gibi firmalara veriyorlar?

Günümüzde firmalar geleneksel bazı fonksiyonlarını artan bir şekilde uzman şirketlere ve servis organizasyonlarına terk etmektedirler. Özellikle yoğunlaşan uluslararası rekabet baskıları pek çok işletmeyi dışarıdan hizmet satın almaya yöneltmektedir. İşletmelerin böyle bir strateji izlemesinin temel nedeni, maliyet tasarrufu yanında, kaynaklarını ana yetkinlik alanlarına kaydırarak rekabet konumlarını güçlendirmektir. Çeşitli hizmetlerin başka şirketlerden alınmasını tanımlayan bu yöntem, “tedarikçi” (outsourcing) olarak adlandırılmaktadır.

Ürünleri kontrol ettikten sonra kalite problemi çıkıyor mu, çıkarsa sorumluluk kime ait oluyor?

2013 yılında yaptığımız müşteri memnuniyeti ölçüm sonuçlarına göre müşterilerimizin yüzde 93’ü verdiğimiz hizmetten memnun. Türkiye’den bir örnek vermek gerekirse emniyet parçası kontrolü yaptığımız bir müşterimizde 2 yıldır 0 hata ile kontrollerimize devam etmekteyiz. Kontrolümüz sonrası bir problem tespit edilirse, olası her türlü maliyet firmamız sorumluğunda ve garantisi altındadır. Şu anda kadar anlattıklarınız ile geleneksel

“Taşeron” sistemi/mantığından bir hayli farklı bir konumda duruyorsunuz, sizce bu “outsourcing” iş kolunun, sanayi yaşamındaki adı ne olmalıdır?

Biz anlattıklarımıza özetle, iş kolumuz olan Kalite Kontrol Destek Hizmetlerini, “Çözüm Ortağı” olarak nitelendirmeye dikkat ediyoruz. Exact Systems olarak, sağladığımız hizmetin kalitesinin devamlılığı için, sürekli Kalite departmanları ile dirsek dirseğe çalışmakta, fabrikalar içerisinde yaptığımız kalite kontrol faaliyetlerimizi sürekli olarak denetlemekte ve sürekli gelişim bakış açısı ile geliştirmekteyiz. Bu noktalar bizi geleneksel taşeron anlayışından bir hayli uzakta bir yerde konumlandırıyor. Kalite Kontrol Destek Hizmetlerini, taşeron olarak adlandıran firmaların içerisindeki Çalışma Bakanlığı denetlemelerinde, denetlemenin ilk on dakikasında taşeron listesinden çıkartılarak farklı bir şekilde denetlenmektedir.

Yakın dönem projeleriniz ve yatırımlarınız nelerdir?

2014 ilk yarıyıl sonuna dek Bursa’da ofisimizi açacağız, yine bu dönem içerisinde TAYSAD üyesi olacağız ve TAYSAD Organize Sanayi Bölgesi’nde ofisimiz olacak, başvurumuz kabul edildi ve İzmir’de düzenlenen ilk toplantıya Exact Systems olarak katıldık.

03.09.2014