Sadık YAMAÇ
HAVELSAN A.Ş
Genel MüdürElektronik Yolcu Bilet İşlemleri Sistemi

TCDD‘nin yolcu profili, Yüksek Hızlı Tren’lerin servise başlaması ve bilişim teknolojilerini daha aktif kullanan bireylerin artış göstermesiyle değişmiştir. Teknolojiyi daha etkin kullanan bir yolcu profili oluşmaya başlamıştır. Akıllı telefonların yaygınlaşması sonucu mobil kanallar da hizmet portföyüne katılmıştır.

Bu gelişmelerin sonucunda TCDD 2010 yılının ikinci yarısında hizmet kalitesini arttırmak ve hizmetlere ulaşılabilirliği sağlamak amacıyla EYBİS (Elektronik Yolcu Bilet İşlemleri Sistemi) projesini başlatmıştır. Proje Şubat 2012’de imzalanan sözleşme ile başlamış olup, sistemin Kasım 2013’de hayata geçmesi hedeflenmektedir.

Türk Silahlı Kuvvetleri Güçlendirme Vakfı’nın bir kuruluşu olan HAVELSAN A.Ş. tarafından geliştirilmekte olan EYBİS, son teknolojilerin kullanılarak günümüz modern ihtiyaçlarına cevap verebilecek bir alt yapıda tasarlanmış olup, TCDD'nin 2013-2023 vizyonuna temel oluşturabilecek bir projedir.

EYBİS projesi sayesinde yolcuların hızlı ve sorunsuz bir seyahatin ilk adımı olan kolay bilet alma ve rezervasyon yapmasına olanak sağlamak, verilen hizmetin kalitesini arttırmak, E-bilete geçerek gereksiz biletleme, kontrol maliyetlerini ve zaman kaybını en aza indirmek hedefler arasındadır. Proje farklı satış kanallarından ve yüksek hızlı tren işletme mantığına uygun, esnek tarifelerle, TCDD Kurumsal Kaynak Yönetim Sistemine entegre biçimde çalışacak bir satış sistemidir. Sistem; internet, acente, gişe, el terminali, mobil uygulama, kiosk (trenmatik) ve çağrı merkezi satış kanallarını kapsamaktadır.

EYBİS sayesinde TCDD personeli kendi iş akışlarını planlaya
bilecek, yolcular ise kendileri ile ilgili alanları yönetebileceklerdir. EYBİS’in bu işlemlere olanak sağlayabilmesi için bilet satışı ile ilgili yapılan tüm iş ve eylemler analiz edilerek “yönetilebilir ve müdahale edilebilir” modüllere ayrılmıştır. Bu modüllere kullanıcılar yetkileri dahilinde müdahale edebileceklerdir.

EYBİS projesi kapsamında dünyadaki diğer tren bileti satış sistemlerinden farklı olarak bir “promosyon modülü” tasarlanmıştır. Bu promosyon modülü, sistem yöneticileri tarafından kolaylıkla kullanılabilecektir. Satış anında ise yolcunun bilet aldığı satış kanalına, niteliğine, seyahatinin parkuruna, önceki alışverişine, biletlerin adedine ve tutarına bağlı olarak yolcuya teklifler sistem tarafından sunulabilmektedir. Yolcu kendisine en uygun bileti kolaylıkla alabilecektir.

EYBİS’te mobil satış kanalları da işletim sistemi fark etmeksizin desteklenmektedir. Mobil satış kanalları “kullanıcı dostu “ekranlarla müşterilerin ihtiyacına hızlı, kaliteli ve güvenli bir şekilde cevap verebilecektir.

EYBİS ile, yolcular yer seçimi yaparken interaktif vagon içi oturma planını kullanabileceği gibi, sistem otomatik yer ataması da yapabilecektir. Cep telefonlarına gönderilen SMS ve MMS ile iade, değişiklik işlemleri ile trenlere kabul ve kontroller hızlıca yapılacaktır. Bilet bilgileri sistemde elektronik olarak tutulmakla birlikte, kontroller ve tren üstü işlemler “QR barkod“ üzerinden yapılabilecektir.
Gişe satışlarındaki yoğunluğu azaltmak için mobil kanalların dışında trenmatikler de aktif olarak devreye alınacaktır. Böylece gişe önündeki yığılmaların önüne geçilerek, zaman kayıpları da azaltılmış olacaktır.

TCDD kuruluşundan beri engelli dostu bir kurum olmuştur. Bu amaçla EYBİS’te engelli yolculara hizmet verebilecek şekilde ara yüzler tasarlandığı gibi, engelli yolcuların online olarak dolduracağı bir form sayesinde varış istasyonlarında engelli yolcular, yardımcı görevliler tarafından karşılanabileceklerdir. Böylelikle, EYBİS ile engelli yolcuların kaliteli bir şekilde seyahat etmelerine katkı sağlanmış olacaktır.

EYBİS tren üzerinde verilen hizmetlerin de kalitesini arttırmayı hedeflemektedir. Tren üzerinde yapılan kontroller ve işlemler son teknoloji ürünleri el terminalleri vasıtası ile kolay ve çabuk hale getirilmiştir.

Kurumsal Kaynak Yönetim Sistemi (KKY)

2009 yılında hizmete sunulan Kurumsal Kaynak Yönetim Sistemini (KKY) başarıyla geliştirmiş olan HAVELSAN A.Ş. devam eden projeleriyle kurumun gelecek vizyonuna katkı sağlamayı hedeflemiştir. KKY, TCDD’nin tüm kaynak ve faaliyetlerinin etkin ve verimli bir şekilde yönetilmesi ve yürütülmesini sağlamak için gereken entegre iş süreçlerinin tümünü kapsayan bir bilgi sistemidir. KKY, entegre bir yapı içinde sistem, malzeme, altyapı varlıkları, araçlar, personel ve finansal kaynakların en verimli biçimde yönetimini sağlar.

KKY ile;

• Hız, kalite, azalan maliyetler ve verimlilik artışı sağlanarak müşteri memnuniyeti artırılmış,
• Süreçler arasında yüksek seviyede entegrasyon sağlanmış,
• Süreçlerin sürekli takibi ve geliştirilmesini sağlamak için TCDD’nin tüm bölümlerinde oluşan ve dolaşan verilerin güvenilirliği sağlanmış,
• Sistemdeki verilere hızlı ulaşarak ve verileri kurumsal bilgiye çevirerek karar alma süreci güçlendirilmiş,
• Etkin ve yüksek performanslı yönetim imkanlarıyla TCDD’yi geliştirerek ve güçlendirerek yeni değerler kazandırılmıştır.

KKY Projesi ile dünyada ilk kez tren planlama ve operasyonları ile diğer kurum kaynaklarının bütünleşik bir şekilde çalışması gerçekleştirilmiştir.
Kurumsal Kaynak Yönetim Sistemi Bileşenleri
Maliyet Tabanlı Esnek Tarife Yazılımı (MATRİS)

2013 Haziran ayında, TCDD’nin yük taşıma tarifelerini anlamlı hale getirmek için tren işletme maliyetleri altyapısını kullanarak hat, yük, tren vb. dinamik değişkenler kullanarak sabit tarife mantığından esnek ve rekabetçi tarife yapısına geçmek üzere yeni bir yazılım hazırlanması için ise TCDD ile yeni bir sözleşme yapılmıştır.

Bu hedefe ulaşmak için Maliyet Tabanlı Esnek Tarife Yazılımı (MATRİS) projesi ile artan rekabet ve değişen müşteri ihtiyaçları doğrultusunda, Kurumun maliyetlerini ölçebilmesi ve faaliyetlerini belirli performans metrikleriyle değerlendirebilmesi için, mevcut kural ve fiyatlandırma esaslarını da dikkate alarak yeni bir Maliyet
Tabanlı Fiyatlandırma Sisteminin kurulması hedeflenmektedir.

Maliyet Tabanlı Esnek Tarife Sistemi Bileşenleri

MATRİS ile
• Maliyet Hesaplama Yöntemlerinin Tespiti
• Akıllı Algoritmaların Geliştirilmesi
• Simülatör ve Modellerin Geliştirilmesi
• Alternatif Taşıma Kanalları ile Karşılaştırmaların Yapılması
• Maliyet, Fiyat ve Tarife Sonuçlarının Raporlanması
• Belirlenen Fiyatların kurum politikası ile kesinleştirilmesi hedeflenmektedir.

HAVELSAN; ürettiği akıllı teknolojiler ve entegratör rolüyle Savunma ve Bilişim Sektöründe her yönüyle adından söz ettiren milli bir kuruluştur. HAVELSAN Komuta Kontrol Sistemleri, Simülatör ve Eğitim Sistemleri, Bilişim ve Güvenlik teknolojileri alanında derinlemesine tecrübeye sahip olmakla birlikte aynı zamanda Türkiye’nin en büyük e-Devlet projelerine de imza atmış, bu sayede tüm vatandaşlarımızın çağdaş standartlara kavuşması adına devlet-sanayi-vatandaş döngüsünde kamusal fayda sağlayacak çözümler üretmiştir. HAVELSAN; gerek bilişim, gerekse sistem entegrasyonu alanlarında ülkemiz adına yüksek bir teknolojik eşik oluşturmayı başarabilmiş bir şirkettir.

HAVELSAN sadece yurtiçinde değil yurtdışına ihracatları ile de yetkinliğini ispatlamıştır. HAVELSAN Bugüne kadar Pakistan, Kore Cumhuriyeti, Gürcistan, Azerbaycan, Türkmenistan, Irak, BAE, Katar, Suudi Arabistan gibi ülkelere ihracat gerçekleştirmiş olarak bugün bölgede global bir oyuncu haline gelmenin gurunu yaşamaktadır. HAVELSAN; ülkemizin ve devletimizin dışa bağımsız olmasına katkıda bulunarak, bulunduğu coğrafyada caydırıcı güçlere sahip konumu arttırmayı ve uluslararası arenanın lider oyuncuları arasına yer alarak, milli ekonomimize katkı oluşturmayı görev edinmiştir.

HAVELSAN; bilişim ve ileri teknoloji alanında kazandığı imkân ve kabiliyetlerini TCDD’nin Bilişim alanında en üst seviye gelmesi için çalışmaktadır. HAVELSAN demiryolları alanındaki imkan ve kabiliyetlerimizin ne kadar stratejik olduğunun farkında olarak, çağımız gereksinimlerine uygun milli teknolojiler geliştirmekte, aynı zamanda bu sistemlerin günümüzün en büyük tehditi olan siber ataklara karşı güvenlikli çözümleri beraberinde ele almaktadır. Bilişim alanında tüm dünyanın birbirine entegre olmaya başladığı bu çağda teknolojik olarak dışa bağımlılığın ve güvenlik unsurunun ne kadar önemli olduğunu bilen bir kurum olan HAVELSAN bugüne kadar geliştirdiği bilişim çözümleriyle TCDD’ye hizmet etmiş ve etmeye devam edecektir.

Haberin Kaynağı : RailwayTurkey Demiryolu Tedarikçileri Dergisi

21.10.2013