Morhipo, www.sikayetvar.comun 2014 yılı Şikayet Yönetimi Başarı Listesi'nde kendi kategorisinde birinci sırada yer aldı.

morhipo.com açıklamasına göre, Boyner Holding çatısı altında kurulan morhipo.com, www.sikayetvar.comda en başarılı uygulamalar listesinde özel alışveriş siteleri kategorisinde ilk sırada yer aldı.

Şirketi başarıya taşıyan faktörler arasında sektörde ortalama 9,52 saat olan şikayet cevaplama süresini 34 dakikaya indirmesi ve şikayet bildiren her 4 müşteriden 1'inin sorun çözüldüğünde yine sikayetvar.com üzerinden mesaj göndererek morhipo.com'a teşekkür etmesi yer aldı.

morhipo.com, müşterinin talebi halinde bir ay süreyle iade kabul ediyor ve kargo ücretini üstleniyor. Morhipo.com üyeleri, aldıkları ürünü beğenmemeleri halinde ürünü iade etmek için hiçbir ücret ödemiyor.

ŞikayetEndex

ŞikayetEndex, 10 bin Şikayetvar üyesinden anket yoluyla elde edilen verilerle oluşturuluyor. Şikayetvar tarafından 33 ana kategoride 285 sektörde ve bu sektörlere ait farklı segmentlerde ŞikayetEndex verileri hesaplanıyor. ŞikayetEndex hesaplamalarında, firmaya ait reel verilerle şikayetçiye ait algısal verilerden oluşan iki temel parametre kullanılıyor.

Firmaya ait reel verilerden oluşan parametre, Şikayet Oranı-Şikayet Cevaplama Oranı-Şikayet Cevaplama Süresi ile belirleniyor. İkinci parametre ise şikayetlere yönelik, firma tepkisi ve tavrının şikayetçi tarafından değerlendirilmesine dayanan Şikayetçi Süreç Memnuniyeti-Şikayetçi Çözüm Memnuniyeti-Şikayetçi Sadakati olmak üzere üç farklı algısal veriden oluşuyor.

Haberin Kaynağı : Anadolu Ajansı

16.01.2015